In einer zunehmend digitalisierten industriellen Welt, in der die Vergleichbarkeit von Produkten, Systemen und Lösungen immer einfacher wird, müssen sich die Anbieter von Markierungstechnik vom Mitbewerb abheben. Durch die Vergleichbarkeit quasi per Mausklick profitiert der Kunde, doch wird die Kaufentscheidung dadurch einfacher? Wenn vergleichbare Produkte immer ähnlicher werden – in Funktion, Qualität und Preis – profiliert sich der Anbieter mit einem erweiterten Service-Angebot. Mit individuellen Angeboten kann sich ein Unternehmen vom Wettbewerb abheben. Diesen Weg hat Phoenix Contact bereits eingeschlagen – und geht ihn konsequent weiter.
Welchen Mehrwert erhält der Anwender? Zunächst muss ermittelt werden, was ein Anwender als Mehrwert noch erwarten kann, wenn Produkte verschiedener Anbieter ähnlicher werden. In einem weiteren Schritt geht es darum, diese Erwartung noch zu übertreffen. Der Kunde braucht bereits heute Dienstleistungen, die ihm auch künftig die Arbeit erleichtern. Am Ende geht es um ein stimmiges Gesamtpaket.
Ein Beispiel aus dem Alltagsleben. Jeder kennt die Situation: das Auto muss zur Inspektion. Im Autohaus A bekommt man, während man wartet, ein freundliches Lächeln, einen Cappuccino und ein paar Zeitschriften. Der Kunde erwartet diesen Service und nutzt ihn gern – aber er überlegt auch schon, wie er die verlorene Zeit wieder einsparen kann.
In Autohaus B bekommt er diesen erwarteten Service auch. Aber er bekommt mehr – denn er wird gefragt, ob man ihm die Wartezeit sinnvoll verkürzen kann. Vieleicht kann man ihn beim Einkauf unterstützen oder ihm vom Imbiss nebenan einen Snack ordern. Autohaus B versucht, konventionelle Strukturen zu durchbrechen und den Service-Gedanken auf eine neue Stufe zu stellen. Der Kunde wird als Multiplikator sein Autohaus weiterempfehlen.
Selbst drucken oder drucken lassen In der Elektromechanik- und Elektronik-Branche ist dieses Unterfangen, den Service neu zu denken, schwieriger in die Tat umzusetzen. Betrachtet man jedoch das Produktportfolio aus dem Bereich der industriellen Kennzeichnung von Phoenix Contact, bietet sich gerade bei Markierungssystemen die Möglichkeit durch Service einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen.
Ein Beispiel ist die Erstellung von individuellen Kennzeichnungslösungen für den Schaltschrank-, Maschinen- und Anlagenbau. Aus drei verschieden Beschriftungstechnologien – Thermotransfer, High-Speed UV-LED und Laser-Direktbeschriftung – sowie einem breit gefächerten Produktportfolio zur Kennzeichnung von Reihenklemmen, Leitern, Kabeln, Geräten und Anlagen kann der Kunde aus einer Vielzahl an Kombinationsmöglichkeiten wählen. Insbesondere wenn hohe Ansprüche an die Beständigkeit der Markierung gestellt werden, ist die Laser-Direktbeschriftung – etwa auf Edelstahl – eine interessante Option.
Die Anschaffung von Beschriftungssystemen mit den für die Applikation benötigten Materialien erfordert einen gewissen Invest, der gerade für kleinere Unternehmen aus wirtschaftlichen Gesichtspunkten nicht immer vertretbar ist. Hier bietet Phoenix Contact einen Beschriftungsservice, welcher es dem Anwender ermöglicht, individuelle Kennzeichnungslösungen für industrielle Anforderungen zu bestellen. Da der Anschaffungspreis für ein Lasersystem relativ hoch ist, kommt gerade kleineren Unternehmen ein Beschriftungsservice entgegen.
Die einfache Individualisierung der benötigten Markierungsmaterialien erfolgt über die im Downloadbereich auf der Phoenix Contact-Website verfügbare kostenfrei erhältliche Planungs- und Markierungssoftware Project complete. Sowohl die Beschriftungstechnologie als auch das für die Applikation gewünschte Material wird durch den Kunden festgelegt.
Exakt nach diesen Vorgaben wird die Markierung erstellt und dem Kunden zur Verfügung gestellt. Der Kunde bekommt seine individuelle Markierungslösung ohne Invest in ein Beschriftungssystem. Der erzielte Mehrwert für den Kunden liegt klar auf der Hand: Er spart Zeit und Kosten.
Service-Pakete für Selbstmarkierer Auch für Anwender, die sich aus Kapazitätsgründen ein eigenes Beschriftungssystem angeschafft haben und ihre Markierungsaufgaben selbst erledigen möchten, hält Phoenix Contact Service-Pakete bereit, die der Anwender aus einer breiten Angebotspalette auswählt. Diese Service-Angebote sorgen dafür, dass von der Erstinbetriebnahme der Markierungstechnik bis zur Serienfertigung alles komplikationslos und ohne wirtschaftliche Einbußen abläuft. Hat ein Anwender z.B. ein Beschriftungssystem über einen Online-Händler bestellt, kann er Dienstleistungen wie Installation und Inbetriebnahme direkt bei Phoenix Contact ordern. Dann wird der Drucker vor Ort eingerichtet und der Endanwender in das Gerät eingewiesen und auf Wunsch geschult.
Für den Anwender gibt es unterschiedliche Dienstleistungen, die einen reibungslosen Markierungsprozesses ermöglichen: