Weltweiten Service standardisiert

Bild: C. & E. FEIN GmbH

Mit einer 2008 gegründeten Servicegesellschaft hat C. & E. Fein, ein Hersteller von Elektrowerkzeugen aus Schwäbisch Gmünd, das Leistungsangebot im Service erweitert. Händlern, Industriekunden und Endanwendern steht somit ein zentraler Partner für die Abwicklung und Verwaltung von Reparatur- bzw. Garantieaufträgen, Wartungen und Sicherheitsprüfungen sowohl für alle Fein-Produkte als auch für Fremdfabrikate zur Verfügung. Das Angebotsspektrum umfasst zudem den Ersatzteil-Vertrieb für Deutschland, Österreich und Frankreich sowie die Unterstützung der weltweiten Fein-Tochtergesellschaften bei Fragen zu Produktentwicklung oder Serviceregulierung. 16 Werkzeug-Servicemitarbeiter sorgen für einen Komplett-Service.

Seit der Gründung der  Servicegesellschaft, setzt C. & E. Fein setzt auf die Branchensoftware Issos Pro.
Seit der Gründung der Servicegesellschaft, setzt C. & E. Fein setzt auf die Branchensoftware Issos Pro.Bild: C. & E. FEIN GmbH

20.000 Reparaturen pro Jahr

Zur Unterstützung der komplexen Serviceregulierung mit jährlich rund 20.000 Reparaturen und 80.000 Positionen sowie knapp 5.000 Ersatzteil-Vorgängen ist mit Issos Pro bereits seit Gründung der Servicegesellschaft eine branchenspezifische Software für Reparatur- und Servicecenter im Einsatz. Ob Kostenvoranschlag, kostenpflichtiger Reparaturauftrag, Kulanz- oder Garantieleistung und deren Vergütung, Belastung von Kostenstellen mit Berücksichtigung von Pauschal- oder Rabattstaffeln, Buchung und Verwaltung von Premium-Serviceverträgen, Ersatzteillogistik mit Lagerführung, Materialwirtschaft und Versandabwicklung – „ISSOS deckt sämtliche Anforderungen im Servicebereich integriert in einem einzigen System ab. Der ungemein große Funktionsumfang macht die Software aus Service-Perspektive nahezu konkurrenzlos am Markt“, so Alfred Hildebrandt, Kundendienst-Leiter bei Fein.

Seit der Gründung der Servicegesellschaft setzt C. & E. Fein auf die Branchensoftware Issos Pro.
Seit der Gründung der Servicegesellschaft setzt C. & E. Fein auf die Branchensoftware Issos Pro.Bild: C. & E. FEIN GmbH

Gemeinsame Datenbank

Die Software ist als integriertes System konzipiert, in dem die Auftragsbearbeitung, Werkstattsteuerung, der Ersatzteileverkauf und Versand über eine gemeinsame Datenbank zusammenwirken. Das System unterstützt, steuert und überwacht dabei alle Vorgänge, die bei der Abwicklung von Reparaturen und Serviceleistungen von Belang sind. 90 Prozent der Anforderungen deckt die Software bereits im Standard ab. Durch die gestiegene Prozesseffektivität und -transparenz, die exakte Einsatzplanung personeller und materieller Ressourcen, umfangreiche administrative Arbeitserleichterungen sowie Kosteneinsparungen hat sich Issos im Fein-Service als zentrale IT-Basis etabliert. Zudem wird die Software ständig weiterentwickelt.

Austausch mit dem ERP-System

Über eine Schnittstelle zum ERP-System werden Stammdaten wie Kunden- bzw. Produktinformationen oder Stücklisten ausgetauscht, die Materialbeschaffung beim Hersteller erfolgt über EDI (elektronischer Datenaustausch) aus der Branchensoftware. Damit unterstützt, steuert und überwacht die Software die komplette Serviceregulierung, was im Großteil der Fälle eine Auftragsdurchlaufzeit von zwei Arbeitstagen ermöglicht.

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