Rosendahl Nextrom ist weltweit führend bei der Herstellung von Batterie-, Kabel-, Draht- und Glasfaserproduktionssystemen für die Industrie. Das Unternehmen ist im Familienbesitz der österreichischen Knill-Gruppe. Auch bei der Technischen Dokumentation und im Kundenservice ist Rosendahl Nextrom ein Vorreiter: Mit einem neuen Kundenportal basierend auf Door2parts von Door2solution hebt das Unternehmen seinen Kundenservice und insbesondere den Ersatzteilservice auf ein neues Niveau.
Eine Produktionslinie von Rosendahl Nextrom kann aus mehr als 6.000 Einzelteilen bestehen, und es ist nicht immer einfach, sich an den Namen jedes installierten Teils, geschweige denn an die Teilenummer zu erinnern. Thomas Krenn, Leiter Technische Dokumentation bei Rosendahl Nextrom erläutert: „Früher musste man sich durch User Manuals und Stücklisten wühlen, um die Teilenummer zu finden, das Teil mit technischen Zeichnungen vergleichen oder sogar ein Foto machen und hoffen, dass das Service-Team den Rest erledigen würde.“ Alle diese mühsamen Schritte gehören nun der Vergangenheit an.
Produktionsanlage als digitaler Zwilling
Mit einem neuen Serviceportal bietet Rosendahl Nextrom seinen Kunden eine benutzerfreundliche Plattform zur Verwaltung eines digitalen Zwillings ihrer kundenspezifischen Produktionsanlage – gestützt durch Visualisierung als 3D-Modell. Die Software Docufy Cosima stellt dazu umfassende technische Informationen wie Benutzerhandbücher, Zeichnungen und Wartungsanleitungen in einer strukturierten und leicht zugänglichen Form zur Verfügung. Dann kommt die Software Door2parts von Door2solution, der Tochtergesellschaft von Docufy, zum Einsatz: Das Ersatzteilkatalogsystem stellt die gesamte Maschinendokumentation (interaktive 3D-Modelle, Stücklisteninformationen, 2D-Zeichnungen und Dokumente) übersichtlich für unterschiedliche Nutzergruppen zur Verfügung. Über eine SAP-Schnittstelle werden kundenspezifische Preise direkt im Katalog angezeigt.
Suche im 3D-Modell oder anhand der Stückliste
Im Serviceportal haben Nutzer die Wahl zwischen der Navigation durch interaktive 3D-Modelle oder die Stückliste. Beide Optionen sind automatisch miteinander verbunden, um eine einfache Überprüfung zu ermöglichen. Kunden, die den Namen des Teils kennen oder die Artikelnummer zur Hand haben, können auch direkt danach suchen. Die Auswahl der Ersatzteile ist komfortabel. Wenn beispielsweise ein neues Heizband für einen Extruder benötigt wird, haben Kunden die Möglichkeit, die entsprechende Produktionslinie und den Extruder auszuwählen. Anschließend öffnet sich ein 3D-Modell des Extruders und man kann direkt zum gewünschten Teil zu navigieren. Das Heizband lässt sich von allen Seiten betrachten. Die entsprechenden technischen Zeichnungen und Montageanleitungen sind nur einen Klick entfernt. Schließlich können Kunden das Heizband und andere gewünschte Ersatzteile wie beim Online-Shopping in den Warenkorb legen und eine Anfrage senden. Dieser Prozess spart Zeit auf beiden Seiten und reduziert das Risiko einer fehlerhaften Bestellung erheblich.
Service ein ganzes (Produktions-) Leben lang
„Der digitale Ersatzteilkatalog und das Kundenportal von Rosendahl Nextrom haben die Art und Weise, wie wir den Kundenservice in der Industrie betrachten, revolutioniert. Mit der Möglichkeit, digitale Zwillinge unserer Produktionslinien und Komponenten zu erstellen, können wir unseren Kunden eine effiziente und zeitsparende Lösung für die Bestellung von Ersatzteilen bieten. Dies hat nicht nur zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit geführt, sondern auch unsere internen Abläufe optimiert. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten und ihre Bedürfnisse über den gesamten Lebenszyklus unserer Produkte hinweg zu erfüllen,“ sagt Thomas Krenn, Leiter der Technischen Dokumentation bei Rosendahl Nextrom.