Der CRM-Softwareanbieter SugarCRM mit Hauptsitz im kalifornischen Cupertino hat die künstliche Intelligenz-Funktionen von SugarPredict um Sentiment-Analysen erweitert. Vertriebs- und Serviceteams können damit Kundenwünsche und -bedürfnisse berechnen lassen und sollen auf dieser Basis die Interaktionsqualität verbessern. Die mit einer Kombination aus linguistischer Datenverarbeitung und künstlicher Intelligenz ermittelten Stimmungsanalysen können etwa Indikatoren für den Vorschlag eines ‚Save-the-Sale‘-Angebots oder von Upsell-Möglichkeiten sein. SugarPredict selbst kam erst Anfang dieses Jahres auf den Markt und bietet eine Sammlung KI-gestützter Analysefunktionen rund ums Kundenbeziehungsmanagement.
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