Die Kalmar-GermanyStrategie 2024
Harald Kraft führt die Geschäfte des deutschen knapp 200-Mitarbeiter-Teams von Kalmar. „Wir machen einen großen Schritt in Richtung unserer Kunden. Vertrieb, Service und Informationsfluss vom und zum Kunden werden deutlich intensiviert. Kundennähe ist wichtig, denn deren Einsätze, Umweltaspekte, Vernetzungslösungen ändern sich ständig und wir wollen mit One-Face-To-The-Customer ganz vorne als Lieferant mit dabei sein“. Der persönliche Kontakt wird mit Online-Angeboten, wie ROI-Rechnern, Servicevereinbarungen, Kalmar-Insight-Flottenmanagement und weiteren Digital Services schneller, besser und einfacher werden.
Erste Maßnahme: Das Vertriebsteam wird auf 10 Mitarbeiter aufgestockt und die Vertriebsgebiete neu gegliedert. Alle Verkaufsleiter sind nun für Neugeräte, Inzahlungnahmen und Service-Pakete der Ansprechpartner für die Kunden. Die Teilung zwischen Industriekunden und Containerterminals wird aufgehoben und die Kunden können nun sämtliche Geräte aus dem Kalmar-Portfolio mit ihrem Ansprechpartner konfigurieren.
Klaus Dorn leitet die Serviceabteilung, er führt aus: „Im Service ändert sich wenig, denn unser gesamtes Servicetechnikerteam betreut Container- und Industriestapler gleichermaßen. Wir werden aber auch – so wie in den letzten drei Jahren unser Serviceteam stets weiter ausbauen.“
Im Backoffice in Hamburg wird der Support ebenfalls personell angepasst. Denn die Beurteilung von Gebrauchtmaschinen ist primär Sache der Serviceabteilung. Aktuell sind 120 eigene hoch qualifizierte Servicetechniker deutschlandweit im Einsatz. Fünf regionale Serviceleiter koordinieren die Bewertung von Gebrauchtmaschinen. Damit ist Kalmar bei Service und Support in Deutschland Markt- und Qualitätsführer.
Kalmar-Vertriebsleiter Jörg Reppin führt aus: „Zentraler Erfolgsfaktor sind die weit über 250 Neugeräte, die wir jährlich als Kalmar Germany in Deutschland in den Markt bringen, darauf konzentrieren sich unsere künftig zehn Verkäufer ausschließlich. Sie arbeiten bei Inzahlungnahmen mit dem neu zu installierenden Manager für Gebrauchtmaschinen eng zusammen. Unseren Qualitätsansprüchen genügend werden wir technisch/optisch aufgearbeitete Maschinen anbieten. Die erforderliche Infrastruktur bauen wir bis Anfang 2024 auf.“
Harald Kraft betont: Wir sind das im Service in unserer Branche wohl bestaufgestellte Unternehmen mit 120 Servicetechnikern. Wir wissen, dass die Kaufentscheidungen unserer Kunden zu über 75Prozent vom Service und der Ersatzteil-Verfügbarkeit abhängt. Hinzu kommt die sehr gute Anpassungsfähigkeit der Kalmar-Geräte mit vielen Sonderausstattungen, Anbaugeräten und Features zur Steigerung von Ergonomie und Sicherheit. Vertrieb und Service wachsen zu einer Einheit zusammen und agieren vor Ort beim Kunden gemeinsam. Dies greift auch bei Key-Account-Kunden, die etwa bei Servicebelangen im Februar 2023 umgestalteten Backoffice feste Ansprechpartner haben. Die vier Kalmar-Händler bleiben an Bord, verlieren aber ihre Exklusivgebiete.
Zusammengefasst:
á One Face to the Customer
á Vertrieb und Service sind eine Einheit
á Erhöhung der Stückzahl
á Höhere Kontaktfrequenz
á Kürzere Entscheidungswege
á Schneller Response für den Kunden
á Mehr Effizienz in Vertrieb und Service
Digitalisierung und Antriebsarten
Sämtliche Kalmar-Stapler und Containermaschinen sind serienmäßig mit Kalmar-Insight ausgerüstet, dass der Kunde für sich freischalten kann. Somit stehen in Echtzeit relevante Daten über Maschinenzustand und Performance digital in der Kalmar-Cloud zur Verfügung. Diese Dienstleistung wird von Betreibern von großen Flotten, verteilt über viele Standorte, gerne in Anspruch genommen. Sämtliche Neugeräte sind mit einem Servicevertrag ausgestattet. Das bringt Betreiber und Lieferant Sicherheit und automatisiert proaktives Handeln beim Service und gibt eine hohe Verfügbarkeit der Maschinen.