Was macht Blona genau?
Zunächst zentralisieren wir das technische Wissen über Produkte, Anwendungen und Kundenprojekte. Mitarbeiter können anschließend per Chat auf internes Wissen zugreifen und erhalten fundierte, quellenbasierte Antworten. Im zweiten Schritt setzen wir auf der Wissensbasis auf und optimieren Prozesse entlang der Wertschöpfungskette: Service-Techniker identifizieren Fehlerquellen schneller; Kunden/Partner können Probleme eigenständig lösen; Vertriebsmitarbeiter nutzen historisches Wissen im Verkaufsprozess, um Kunden optimal zu beraten und Kalkulationen zu erstellen. Auch im Kontext der Preisgestaltung, Produktkonfiguration bis zur geführten Fehlersuche bieten unsere KI-Modelle konkreten Nutzen. Mit Blona bieten wir Mittelständlern die Möglichkeit, ohne Risiko von KI zu profitieren.
Ist das alles nur ein Konzept oder bereits im Einsatz?
Unsere Software ist bereits bei mehreren Hidden Champions erfolgreich im Einsatz. In der Messtechnik greifen Applikationsmanager und Vertriebsmitarbeiter auf vergleichbare historische Messungen per KI-Suche zu, um bessere Lösungsansätze zu bieten. In der Instandhaltung ermöglicht unsere KI-Software die Identifikation zugehöriger oder ähnlicher CAD-Zeichnungen auf Basis eines Ersatzteilfotos. Ebenso im Service. Einfache Serviceanfragen von Kunden und Partnern binden wertvolle Ressourcen und verstreutes Wissen verlangsamt die Bearbeitung von Servicefällen. Die KI-gestützte Anfragebeantwortung befreit wichtige Ressourcen und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Inwieweit lässt sich die Technologie auch auf Messtechnik oder Vision Anwendungen übertragen?
Komplexes Knowhow ist typisch für die Branche, was sich bereits in unserer Arbeit mit führenden Unternehmen aus der Photonik und Messtechnik zeigt. Fragen zur Messbarkeit und geeigneter Konfiguration lassen sich unterstützend mit historischem Wissen beantworten. Hier spielt KI eine zentrale Rolle, um aus historischen Daten zu lernen und so bestmögliche Unterstützung im Vertriebs- und Anwendungsprozess zu bieten. Wir sind überzeugt, dass große Sprach- und Bildmodelle die Branche grundlegend verändern werden. Wir möchten mit dem Stereotyp-KI als Nice-to-Have aufräumen und konkrete Lösungen aufzeigen.