Digitale Lösungen sind wichtig – aber nicht alles
Innovative Technologien eröffnen neue Möglichkeiten und Geschäftsmodelle für die Service-Branche, und bringen deren digitale Transformation langfristig und nachhaltig voran. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der ‚Faktor Mensch‘ für service-orientierte Unternehmen zukünftig weniger wichtig wird. Das Gegenteil ist der Fall: Für den erfolgreichen Einsatz von neuen Technologien spielen die eigenen Mitarbeiter, die diese Lösungen einsetzen, eine Schlüsselrolle, um ein gewinnbringendes und zukunftsträchtiges Konzept für neue Service-Angebote zu entwickeln. Der persönliche Erfahrungsaustausch mit Kunden gibt zudem Aufschluss darüber, welche digitalen Prozesse und Produktfunktionen sich weiter optimieren lassen.