Mit dem Claim ‚Quadratisch. Praktisch. Gut.‘ ist der deutsche Schokoladenproduzent Alfred Ritter mit Hauptsitz in Waldenbuch bei Stuttgart wohl den meisten Deutschen ein Begriff. 1912 gegründet, entwickelte sich das Familienunternehmen seither zu einem global tätigen Genussmittelhersteller: 2021 erzielte es rund eine halbe Milliarde Euro Umsatz, beschäftigt rund 1.750 Angestellte und verkauft die Schokoladentafeln in über 100 Ländern. Um weiter nah an seinen Kunden zu bleiben, hat der Hersteller erst kürzlich die SAP Sales Cloud eingeführt. Ergänzend dazu suchte er zudem eine neue Software zur Touren- und Besuchsplanung des Außendienstes. „Unser altes System hatte uns über Jahre hinweg wirklich gute Dienste geleistet, stieß bei dynamischen Planungen aber immer mehr an seine Grenzen“, sagt Sebastiano Monaco, Sales-Spezialist bei Ritter. Die Wahl fiel auf MaiTour von Nagarro, ein Addon für die SAP Sales Cloud.
Weniger Zeit auf der Straße
Das Addon unterstützt Unternehmen bei der Besuchsplanung des Außendiensts. Dazu optimiert es Fahrtrouten unter Berücksichtigung der Termine und synchronisiert diese automatisch mit dem Sales-Cloud-Kalender. Obwohl die Firma Alfred Ritter von den Funktionen der Software überzeugt war, meldete sie Erweiterungswünsche an. Beispielsweise tüftelten die Projektbeteiligten gemeinsam eine Lösung zur Integration kurzfristiger Kampagnen aus: Wenn Ritter Werbeaktionen plant, hinterlegt das Unternehmen diese in der SAP Sales Cloud – einschließlich der zugehörigen Produktgruppen, Werbepartner und des vorgesehenen Aktionszeitraums. Für diese Zeit werden alle Kunden, die an der Aktion teilnehmen, abweichend vom üblichen Vorgehen mit einer höheren Priorität belegt. Gleichzeitig plant das System regulär so weiter, dass keine Mehrfachbesuche entstehen, Terminüberschneidungen im Außendienst vermieden werden und Besuche bei wichtigen Kunden nicht unter den Aktionen leiden. Ritter erhält so die Flexibilität für seine Kampagnen, ohne Kunden zu vernachlässigen.
Zukunftsfähiger Helfer
Insgesamt verfügt Ritter nun über eine moderne, adaptive und intuitiv nutzbare IT-Infrastruktur für den Außendienst. Die Anwendungen vermindern den technischen Administrationsaufwand und verschaffen dem Unternehmen mehr Zeit für Kundenbesuche. Weitere Schritte plant das Unternehmen schon jetzt – etwa die Einführung des Perfect Store Score für die Sales Cloud. Manuel Schleehauf, SAP-Consultant bei Ritter: „Der Perfect Store Score wäre aus unserer Sicht der nächste logische Schritt, um die Besuchsplanung beim Kunden noch gezielter auszusteuern. Die Kundenbewertung erfolgt dabei in der Regel deutlich diffiziler als bei einer einfachen KPI-Steuerung. Über den genauen Zeitrahmen und die Details müssen wir uns noch Gedanken machen. Sobald es so weit ist, greifen wir jedoch gerne wieder auf die Expertise von Nagarro zurück.“