Künstliche Intelligenz überwacht Prozesse
Durch den kombinierten Einsatz von Tätigkeitserfassung und Objekterkennung kann zusätzlich eine KI trainiert werden, die dem Werker – ähnlich wie der remote zugeschaltete Experte – Feedback in Echtzeit gibt, ob er die anfallenden Tätigkeiten korrekt und in der richtigen Reihenfolge ausgeführt hat (KI-Supervisor). Auf diesem Weg kann trotz Abwesenheit einer Fachkraft die Fehlerquote im Außendienst reduziert werden. Sobald der KI-Supervisor auf Basis der Tätigkeitserfassung und Objekterkennung die ausgeführten Tätigkeiten als korrekt erkennt, können diese automatisch dokumentiert werden. Dadurch können Reportings für das Qualitätsmanagement erstellt und Zertifizierungsvorgänge vereinfacht werden. Das Zusammenspiel solcher Funktionen in einer Kommunikations-Assistenzplattform lässt dementsprechend noch viele Entwicklungsmöglichkeiten zu, um den Qualitätsstandard für Arbeiten im Außendienst trotz Personalmangel und Effizienzdruck hochzuhalten.
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