Mit Tele-Look bietet Solutiness eine branchenunabhängige Alternative zum Vor-Ort-Support sowie eine Erweiterung der Möglichkeiten des klassischen Telefon-Supports an. Das webbasierte Live-Video-Tool gewährt einem Service-Dienstleister Zugriff auf das Live-Kamerabild des Smartphones seines Kunden. Der Techniker sieht so, was sein Kunde vor Ort sieht. Bei der Fehlersuche und der Fehlerbehebung kommt der sogenannte Tele-Punkt hinzu. Ein einfacher Kreis wird über das Kamerabild gelegt und kann, als verlängerter Zeigefinder, vom Service-Techniker aus der Ferne über das Display bewegt werden, um den Gesprächspartner und seine Kamera zu navigieren. Als neuste Funktionalität sind nun auch erweiterte Konferenzschaltungen möglich.
www.tele-look.com