Optionen werden deutlich
In den Experteninterviews der Studie wurden verschiedene Handlungsoptionen sichtbar. Zunächst müssen Daten in Unternehmen als Bestandteil einer Leistung mit konkretem Nutzen verstanden werden. So könnten Daten beitragen, bestehende Angebote attraktiver zu machen oder komplett neue Geschäftsmodelle ermöglichen. Außerdem gilt es sinnvolle Preise für die neuen Möglichkeiten der Datennutzung festzulegen. Dabei ist eine Bepreisung angelehnt an den Kundennutzen denkbar, der sich anhand erfasster Kundendaten ermitteln ließe.
Vertrieb einbinden
Auch die Einbindung des Vertriebs ist wichtig. Wie sollen digitale Angebote vertrieben werden? Dies kann durch die Verknüpfung mit anderen Angeboten erfolgen oder innerhalb einer neuen Vertriebsstruktur. Dies beinhaltet Anreize für Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter, Schulungen sowie gegebenenfalls die Schaffung neuer Positionen. So analysiert etwa der Customer Success Managers, wie Kunden das digitale System nutzen, welche Probleme auftreten und welche Kundenbedürfnisse darüber hinaus entstehen. Die Expertise zeigt, dass es in Deutschland noch viel Potenzial bei der Nutzung und Monetarisierung von Daten gibt. Mit den erarbeiteten Handlungsoptionen erhalten Unternehmen und ihr Umfeld einen Kompass, mit dem sie den Wert von Daten schrittweise für sich entdecken und nutzen können.
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