– Welche Rolle spielt der Produktkonfigurator von Kraus Austria bei der Bereitstellung von intelligenten Produktdaten?
Bereits seit längerer Zeit, haben wir bei Kraus Austria die Idee, unseren Kunden die Tragrollen unserer Serienfertigung als Multi CAD fähige 3D CAD Modelle und 2D-Zeichnungen auf einfachem und schnellem Weg über eine in unsere Unternehmenswebseite integrierte Plattform zur Verfügung zu stellen. Unter dem Motto ‚Bau deine eigene Tragrolle‘ möchten wir Kunden und Interessenten die Möglichkeit bieten, unsere Tragrollen, virtuell selbst zusammenzustellen bzw. zu konfigurieren und im Anschluss die Engineering Daten in ihrem jeweiligen CAD Formaten sowie als 2D-Zeichnung herunterzuladen.
Wichtig für die Umsetzung war es dabei auch, den richtigen Lösungspartner zu finden. Kraus Austria verfügt über eine sehr große Variantenvielfalt und produziert pro Jahr rund eine Million Tragrollen in 1.500 verschiedenen Varianten. Dabei variieren z.B. der Rohrdurchmesser, die Achse, der Rollboden oder die Antriebsart. Wir haben verstanden, dass es heutzutage wichtiger denn je ist, dass unsere Kunden sich die Produkte selbst nach ihren Bedürfnissen zusammenstellen, die Produktdaten schnell und einfach in die Konstruktion integrieren und so ihre Time-to-Market wesentlich verbessern können. Mit einem Produktkonfigurator für unsere Standard-Tragrollen, den wir mit dem Spezialisten für die Digitalisierung von technischen Produktinformationen Cadenas umgesetzt haben, treten wir nun neben den Einkäufern immer intensiver auch mit den Ingenieuren und Konstrukteuren in direkten Kontakt. Das sind aus unserer Sicht letztendlich genau diejenigen, die die Wahl für die Komponenten treffen. Unser Produktkonfigurator muss deshalb deren Bedürfnisse optimal abdecken. Denn mit der Erstellung der Stückliste auf Basis der CAD Zeichnung wird quasi die Bestellung über den Einkauf ausgelöst.
– Wie unterstützen digitale Tools Ihr Unternehmen effektiv bei dem Ausbau der internationalen Vertriebsstrategie?
Um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben und sich am internationalen Markt zu positionieren, wird die Bereitstellung von digitalen Produktdaten und -informationen in zahlreichen Sprachen entscheidend sein. Bei Kraus Austria ist z.B. die Tragrolle der Exportschlager Nummer eins und wir exportieren sie in viele europäische Länder. Mit einem digitalen Tool, wie dem interaktiven Produktkonfigurator, erreichen wir Kunden und Interessenten in ganz Europa in Englisch, Deutsch und in sieben weiteren Sprachen, ohne dabei mit Handelsvertretern oder eigene Mitarbeitern direkt am lokalen Markt der jeweiligen Länder präsent sein zu müssen. So werden z.B. französische Konstrukteure zukünftig auf die Kraus Austria Produkte online aufmerksam, können sich über deren spezifische Besonderheiten in ihrer Landessprache genauestens informieren, davon ausgehend für ihren Anwendungsfall die benötigte Tragrolle zusammenstellen anschließend kostenlos als CAD Modell downloaden. Denn nach wie vor fällt es vielen Konstrukteuren deutlich leichter, in ihrer Landessprache eine Komponente zu konfigurieren. Durch unseren neuen vielsprachigen Service schaffen wir es damit noch einfacher qualifizierte Sales Leads in ganz Europa zu generieren.
Trotz des verbesserten digitalen Kundenservice wird die persönliche Beratung durch unsere Mitarbeiter im Rahmen unserer Digitalisierung natürlich weiterhin einen hohen Stellenwert behalten. Wir möchten dabei als beratende Experten zur Verfügung stehen. Im direkten Kontakt erfahren wir z.B. alle nötigen Informationen über den vom Kunden geplanten Zweck und Einsatzort unserer Tragrollen. Denn die Art der Transportrollen variieren je nachdem welche Lasten (z.B. Europapaletten, Gitterboxen oder Pakete) in welcher Logistikanlage transportiert werden sollen. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden auch das richtige Produkt konfiguriert haben und geliefert bekommen. Auf diese Weise verbinden wir die zwei Welten, indem wir digital fortschrittlich dank der Cadenas-Lösung unseren digitalen Content zu Verfügung stellen und unsere Produkte international auffindbar machen und gleichzeitig unseren Kunden mit unserem bewährten Knowhow als bodenständiges, familiengeführtes Unternehmen beratend zur Seite stehen.
Um den Kontakt mit den direkten Kunden weiter zu intensivieren, haben wir zwei eigene Videokonferenzräume mit großem Bildschirm und HD-auflösender Kamera eingerichtet. So können wir Kunden und Interessenten den neuen Produktkonfigurator in Videokonferenzen vorstellen und gleichzeitig eine Face-to-Face Beratung des Kunden sicherstellen.
– Welche Möglichkeiten entstehen durch den vermehrten Einsatz von digitalen Services bei Kraus Austria und wie profitieren Kunden und Kraus Austria Mitarbeiter dadurch?
Der Einsatz von digitalen Tools, wie unseren Online-Shops und dem Produktkonfigurator für Tragrollen, reduziert den Arbeitsaufwand bei Kunden und Kraus Austria Mitarbeitern deutlich und minimiert bisherige Recherche- und Wartezeiten für CAD Modelle erheblich.