Fertigungsbetriebe verbinden mit dem Namen Kern Microtechnik vor allem präzise und fortschrittliche Technik. Das in Eschenlohe ansässige Unternehmen entwickelt aber neben der Maschinentechnologie auch stetig seine Servicequalität weiter und nutzt dafür moderne Softwaretools. So kommt seit diesem Jahr eine neue CRM (Customer-Relationship-Management)-Lösung zum Einsatz, die ein internes Ticketsystem mit externen Kommunikationsplattformen der Kunden verbindet. Damit verfügen Kunden und Serviceteams stets über den gleichen Wissensstand zu Kommunikation und Serviceverläufen bei jeder einzelnen Maschine. Kern-Außendienstmitarbeiter können dank des neuen Systems überall auf der Welt relevante Informationen interaktiv einholen, ablegen und sogar potenzielle Serviceaufträge mit Kunden direkt abschließen und abrechnen. Sollte der persönlich zuständige Servicetechniker kurzfristig nicht zur Verfügung stehen, kann ein Teamkollege den Servicefall direkt übernehmen. Er bringt sich via CRM-Lösung innerhalb von nur kurzer Zeit auf den aktuellen Stand der Kundenmaschine und löst anschließend zielgerichtet das Problem. www.kern-microtechnik.com