Die Erwartungen der Kunden steigen. Um sie heute von den eigenen Produkten zu überzeugen, müssen auch Industrieunternehmen und Maschinenbauer zunehmend eine digitale Customer Journey modellieren. Selbst die eigenen Vertriebsmitarbeiter erwarten, dass ihr Unternehmen in Sachen Vertriebsautomatisierung und Technologien auf der Höhe der Zeit agiert. Die beiden Seiten haben noch mehr gemeinsam: Sie erwarten, dass die Vertriebs- und Verkaufsprozesse effizient, effektiv und transparent ablaufen. Ein CPQ-System kann dabei unterstützen. Mit dessen Kernfunktionen lassen sich variantenreiche Produkte konfigurieren und Angebotsunterlagen per Knopfdruck erstellen – einschließlich benötigter CAD-Dokumente, Stücklisten und valider Preisinformationen.
Guided Selling
Die Konfiguration eines komplexen Produkts durch eine schematisierte Auswahl vordefinierter Optionen hat jedoch einen Nachteil: viel Fachwissen ist dafür notwendig. Hier kommt Guided-Selling ins Spiel. Diese Funktion stellt Fragen über Einsatzzweck, Anforderungen und über die erwarteten Resultate. Der Konfigurator übersetzt diese nicht-technischen Anforderungen in technische Details und schlägt daraufhin ein Produkt vor. Diese Funktion kommt vor allem in Web-Konfiguratoren zum Tragen. Kunden können selbstbestimmt Entscheidungen bezüglich eines Produkts treffen – ohne direkten Kontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter.
Valide CAD-Dokumente
Anbieter individueller Produkte kennen das Problem: Für jedes Angebot müssen CAD-Dokumente erstellt werden. Ändern sich Anforderungen, Kundenwünsche oder kann eine gewählte Option nicht geliefert oder produziert werden, muss das Produkt erneut abgestimmt, überprüft und freigegeben werden, ehe die CAD-Zeichnungen und CAD-Modelle aktualisiert werden können. Diese langwierigen Abstimmungsrunden kosten schlimmstenfalls den Auftrag. Eine CPQ-Software, die in der Lage ist, basierend auf der vorgenommenen Konfiguration valide CAD-Dokumente automatisch zu erstellen, spart interne Ressourcen und beschleunigt den Vertriebsprozess.
Einheitliche Datenbasis
Datensilos führen zu asynchronen Daten in den CRM- und ERP-Systemen. Durch die Integration einer CPQ-Lösung in relevante Unternehmensanwendungen wie etwa CRM, CAD, ERP und PLM entsteht eine zentrale Plattform für alle vertriebsrelevanten Daten und Informationen. Dies vereinfacht die Zusammenarbeit und beschleunigt Abläufe.