Oft informelle Kanäle
In KMU existieren oft nur ungenügende IT-Serviceprozesse bei gleichzeitig fehlender Expertise. Lizenzmanagementsysteme und Netzwerkanalysetools sind zum Teil frei verfügbar, kommen jedoch oft nicht zum Einsatz. Zudem ist die Annahme, aus Servicedesk-Anfragen effizient auf Schatten-IT-Lösungen zu schließen, für einen Großteil der KMU nicht haltbar. Da in KMU informelle Kanäle mit geringem Formalisierungsgrad vorherrschen, werden Informationen oft mündlich ausgetauscht. Somit stellt die Suche nach Schatten-IT mithilfe von Interviews, erweitert um die Verarbeitung mündlich weitergegebener Informationen, die beste Lösung für KMU dar.
Chancen und Risiken bewerten
Im weiteren Verlauf gilt es, Chancen und Risiken zu bewerten. Im Rahmen einer unternehmensindividuellen Nutzwertanalyse (Schritt 2) können die Wirkungsbereiche der Chancen und Risiken identifiziert und gegeneinander abgewogen werden. Im abschließenden Schritt 3 muss darauf aufbauend eine geeignete Legitimierungsform abgeleitet werden. Im Fokus des Forschungsprojekts stehen dafür beispielsweise plattformbasierte Konzepte wie Low-Code-Plattformen. Die Anbindung eines Stores ermöglicht die Entwicklung von fachbereichsspezifischen Anwendungen, die von der IT-Abteilung überprüft werden. Eine Teilnahme am Forschungsprojekt ist jederzeit unverbindlich und kostenfrei möglich.