Die Feintool International Holding AG ist ein in der Schweiz ansässiger Technologiekonzern mit weltweit 15 Werken. Die Unternehmensgruppe nutzt Dynamics 365 Sales, um ihren weltweiten Vertrieb zu steuern und die Angebotspreise standortspezifisch zu kalkulieren. Um der Komplexität ihrer marktorientierten Preispolitik gerecht zu werden, benötigte Feintool eine Optimierung seines CRM-Systems. Als Beratungspartner setzte das Technologieunternehmen auf CRM Partners.
Preisbildung ist kritisch
Die wichtigste Produktgruppe von Feintool sind Komponenten für die Automobilindustrie, welche im Feinschneideverfahren hergestellt werden. Beispielsweise mechanische Bauteile für Sitzverstellungen, Getriebekomponenten und Kupplungslamellen. Der Zuliefermarkt ist weltweit sehr stark umkämpft, daher ist eine gute Preispolitik entscheidend für den unternehmerischen Erfolg. Jedoch variieren die Preise stark von Region zu Region. Zudem müssen sie regelmäßig angepasst werden. Der Schweizer Automobilzulieferer benötigte daher ein CRM-System,
- mit dem Vertriebsteams die Preise entsprechend der spezifischen regionalen Standortbedingungen ermitteln können,
- welches sich von Tochtergesellschaften und Niederlassungen weltweit gleichzeitig nutzen lässt und
- durch das die Vertriebsleitung eine transparente und stets aktuelle Übersicht über alle Angebote und Preiskalkulationen erhält.
Mit Dynamics 365 Sales hat Feintool das passende System gefunden. Alle Vertriebsteams der gesamten Unternehmensgruppe können die gleiche cloudbasierte Plattform nutzen, was zu einer homogeneren Datenpflege führt. Der Vertrieb vor Ort kann nun flexibel regionalspezifische Komponentenpreise in der entsprechenden Landeswährung kalkulieren. Zudem ist es einfach, zentral für die gesamte Firmengruppe einheitliche Standards festzulegen und diese bei Bedarf sehr schnell anzupassen, beispielsweise das Kalkulationsmodell oder die Höhe der Margen.
Der passende Partner
Die Entscheidung, die Microsoft-Lösung einzuführen fiel Ende 2016. Dabei setzte Feintool auf die Beratung durch einen externen Partner. Die Voraussetzungen an den IT-Dienstleister für den Zuschlag waren, mit der hohen Anzahl an Nutzern, engen Terminvorgaben und hohen Qualitätsanforderungen an das CRM-System zurechtzukommen. Überdies mussten die Arbeiten für das Rollout parallel zum laufenden Betrieb stattfinden und das mit möglichst geringem Einfluss auf das Tagesgeschehen. Die Wahl fiel auf CRM-Partners aus Eschborn. Die Konzept-Phase für die Programmierung dauerte 18 Monate, die Umsetzung nahm anschließend zehn Monate in Anspruch.
Anpassbare Software
Es galt, das Software-Upgrade an vielen Stellen für die Belange von Feintool und seine Automobilkunden zu optimieren. Bei manchen Themen orientierte sich CRM-Partners am vorhandenen Customizing, an anderer Stelle wurden neue Ansätze aufgegriffen. „Dabei war es sicher hilfreich, dass uns über die gesamte Projektlaufzeit das gleiche Team begleitet hat. Sie hatten schnell ein tiefes Verständnis für unsere Vertriebsprozesse und die Besonderheiten unseres Marktes entwickelt“, schildert Lars Reich, Executive Vice President of Sales and Marketing der Feintool U.S. Operations Inc. „Der Umfang der Anpassung war extrem und erforderte die entsprechenden konzernweiten Abstimmungen und Freigabeschleifen. Ohne das hohe persönliche Engagement aller Beteiligten wäre uns das in dieser Qualität sicher nicht gelungen“, so sein Fazit.