Künstliche Intelligenz
Auch die Bedeutung künstlicher Intelligenz wird zunehmen. So werden etwa Prognosen zu Absatz-, Einkaufs- und Produktionsmengen auf Basis der Datenhistorie und Angebotsdaten über Machine Learning (ML) erfolgen können, samt adaptiver Anpassungen des Prognosemodells. Virtual Agents, Bots und Cognitive Services werden insbesondere beim Kundenservice ihren Siegeszug fortsetzen. Customer-, Product- und Finance-Insights werden ebenso von KI profitieren wie Fraud Protection usw. Bei der Robotic Prozess Automation (RPA) werden noch mehr sich wiederholende, manuelle und zeitintensive Prozesse über Plattformen stattfinden können. Ein Beispiel ist die automatische Auftragsanlage auf Basis einer eingehenden E-Mail mit unstrukturierten Daten.
Ein digitaler Kern
Mit Blick auf die genannten Entwicklungen zeigt sich, dass Unternehmensplattformen zum neuen ‚Digitalen Kern‘ für die Unternehmen werden könnten. Ausgehend davon können Unternehmen neue Geschäftsmodelle erschließen und neue Wachstumspfade beschreiten. n ist Offering Lead Dynamics 365 ERP bei Avanade Deutschland.
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