4. Application Management Services entlasten Support
Eigene SAP-Support-Basisteams sind durch die Anzahl der eintreffenden Tickets oft überlastet. Passwort vergessen, neue Benutzer einrichten – alles Prozesse, die zwar unkompliziert sind, aber viel Zeit in Anspruch nehmen. Dazu kommen die Veränderungen bei den SAP-Systemen selbst. Durch ihre stetige Weiterentwicklung sind Support-Mitarbeiter zuweilen täglich mit neuen Anfragen konfrontiert. Entlastung für Mitarbeiter und SAP-Teams bringen Application Management Services – kurz AM Services. Diese externe Dienstleistung kann helfen, Antwortzeiten im Support zu verkürzen. Das sich bei standardisierten AM-Services Fachkräfte um das Ticketaufkommen kümmern, könnte den Service im Haus auch qualitativ verbessern.
5. Modulare Hana-Einführung
Um die Migration auf S/4Hana zu erleichtern, können Unternehmen zunächst einzelne Module umziehen. Wird nur ein Teilprozess oder Prozessschritt modernisiert, ist der Einschnitt nicht so tiefgreifend. So lassen sich jeweils die Vorteile von S/4Hana oder dem Cloud-Bezug nutzen. Diese Variante schont Ressourcen, verschafft den Mitarbeitern aber dennoch Zugang zu den neuen Anwendungen.
Fazit
Durch die Pandemie mussten viele Unternehmen ihren Kurs anpassen. Langfristig geplante Projekte werden oft verzögert umgesetzt. Gezielte und überschaubare Eingriffe in die Prozesse und Infrastrukturen bietet SAP-Anwendern dennoch viel Potenzial, sich zu verbessern.