Mit gutem Service können sich Firmen von der Konkurrenz abheben. Dafür müssen die Mitarbeiter schnell auf relevante Daten zugreifen können und der Kunde an allen Touchpoints gute Erfahrungen machen. Wissensdatenbanken, künstliche Intelligenz sowie unterschiedliche Supportkanäle helfen, das angestrebte Servicelevel zu erreichen.
Ausgabe: INDUSTRIAL MANAGEMENT NEWS 22 (SPS-Messe) 2020
Sustainable Innovation
Abstract
Mitarbeiter werden oft nicht einbezogen
Obwohl Mitarbeiter in den Augen vieler Unternehmen ein wichtiger Faktor für das Gelingen von Transformationsprojekten sind, werden diese laut einer IFS-Studie oftmals nicht ausreichend mit einbezogen.
Unternehmen investieren in Cybersicherheit
Weltweite PwC-Untersuchung: 96 Prozent von über 3.000 befragten Unternehmen haben ihre Cyber-Sicherheitsstrategie aufgrund von COVID-19 geändert – in Deutschland sind es sogar 98 Prozent.
Steigende Budgets trotz Umsatzrückgang: 51 Prozent der befragten Unternehmen in Deutschland wollen ihre Cyberbudgets für 2021 um mindestens 5 Prozent erhöhen – obwohl 80 Prozent Umsatzeinbußen von bis zu 50 Prozent für 2020 erwarten.
Cyber-Risikofaktoren 2021: Mehr als die Hälfte befürchten Ransomware-Angriffe und Cyberattacken auf Cloud Services mit erheblichen Folgen.
KI macht’s möglich
Wie lässt sich die Auftragsabwicklung eines Automobilherstellers optimieren? Im Projekt ‚KI-basierte Produktionsplanung und -steuerung‘ entwickeln IPA-Forscher zusammen mit der Porsche AG smarte Lösungen für die Fertigung der Zukunft. Diese helfen schneller auf Kundenwünsche zu reagieren, Ressourcen und Zeit zu sparen.
Verkaufszahlen von Servicerobotern legen zu
Der Verkaufswert von professionellen Servicerobotern ist weltweit um 32 prozent auf 11,2 Milliarden US-Dollar gestiegen (2018-2019). Im laufenden Jahr bekommt der Markt weitere Impulse von der COVID-19-Pandemie: Das zeigt beispielsweise die große Nachfrage nach Desinfektionsrobotern, Logistikrobotern in Fabriken und Lagerhäusern oder nach Robotern für die Zustellung von Waren bis an die Haustür.