Serviceprodukte anpassen
Keine zwei Kunden sind gleich und ein Einheitsansatz für den Service kann viele Bedürfnisse unerfüllt lassen. Die Anpassung der Serviceprodukte an den spezifischen Kunden kann ihre Wirksamkeit erheblich verbessern. Das könnte die Bereitstellung verschiedener Servicepakete, die Bereitstellung branchenspezifischer Ratschläge und Lösungen oder sogar die gemeinsame Entwicklung von Servicestrategien umfassen. Das mögliche Ziel ist es, dass sich die Kunden fühlen, als wäre der Service speziell auf sie zugeschnitten. Eine IoT-Plattform kann den Serviceanbietern die dafür notwendige Flexibilität verschaffen. Der Erfolg verschiedener Maßnahmen lässt sich über Kennzahlen messen, die solche Plattformen ebenfalls ausgeben können.
Service strategisch aufbauen
Verfügt der Maschinebauer über die passende Technologie, ein motiviertes Serviceteam und gutes Wissensmanagement, können Servicekonzepte auf einer höheren Ebene entwickelt werden. Denn die Zukunft des Maschinenbaus liegt nicht nur in den Maschinen selbst, sondern auch in den beständigen Servicebeziehungen – in die es zu investieren gilt.
Mit dem Automatisierungssystem X Platform von Exor lassen sich vielfältige Automatisierungsaufgaben wie Fernzugriffe und VPN, Flottenmanagement, Soft-PLC, Integration von HMI und IPC und Edge-Visualisierungen realisieren. Für Flexibilität soll die integrierte Kompatibilität mit verschiedenen Protokollen sorgen. Corvina ist eine Komponente des Systems. Dabei handelt es sich um eine cloud-basierte, offen ausgelegte IIoT-Plattform. Das System beinhaltet Funktionen für verteilte Edge-Systeme, Datenerfassung, Überwachung und Steuerung, Konfigurationsmanagement, integrierte Webtools und Programmierumgebungen. So sollen die Betreiber mit eigenen Applikationen produzierte Maschinen und Anlagen entlang ihrer Lebenszyklen digital begleiten und neue datengestützte Geschäftsmodelle aufsetzen können.