Durch den SaaS-Cloud-Ansatz entfallen für die IT zudem der Aufbau, der Betrieb oder die Wartung einer IT-Infrastruktur. Auch das das Einspielen von Updates und neuen Funktionen entfällt. Neue Funktionen stellt Microsoft in relativ kurzen Intervallen bereit.
Unterstützung bei der Umsetzung
Als IT-Partner unterstützte Orbis die Einführung der SaaS-Lösung. Beide Unternehmen arbeiten bereits seit einigen seit Jahren im Microsoft-CRM-Bereich zusammen. Diese Erfahrungen sowie der Einsatz von DevOps-Methoden trugen dazu bei, dass die Einführung des neuen Systems trotz relativ enger Zeitvorgabe termingerecht abgeschlossen wurde. „Der hohe Termindruck resultierte daraus, dass das Cloud-CRM in Betrieb gehen musste, bevor die System Conversion von SAP ECC 6.0 auf die ERP-Suite SAP S/4Hana beendet und ihr Go-live im Mai dieses Jahres erfolgt war“, sagt Mariel Klein, IT Inhouse Consultant und Project Lead bei der Hirschvogel Group.
Herausforderungen bewältigt
Zu den Herausforderungen im Zuge der CRM-Implementierung zählte etwa die Umstellung der zahlreichen Plug-ins für spezielle Prozessanforderungen sowie die Aufgabe, den neuen SAP Business Partner im Cloud-CRM per Mapping umzusetzen und die Anlage von Kundendaten vom CRM in das ERP zu verlagern. Eine Voraussetzung für durchgängige Sales-Prozesse ist neben der Vernetzung des CRM-Systems mit der EPC-Software (Enterprise-Product-Costing) auch die Übertragung von Daten aus der ERP-Software in Microsoft Dynamics 365. Dies übernimmt die Orbis-Lösung IntegrationOne.
Manuel Schleich zieht ein positives Fazit: „Microsoft Dynamics 365 aus der Cloud schafft die Agilität, die nötig ist, damit die Sales-Organisation auf Veränderungen im Markt, wie Schwankungen bei Rohstoff- und Energiepreisen, und neue Anforderungen der Kunden schnell reagieren und Angebotskalkulationen im Rahmen eines RFQ zeitnah anpassen kann.“
Weiter verbessern
Die neue CRM-Landschaft wird zudem laufend verbessert. In Zukunft sollen die RFQ-Angebote mit ihren umfangreichen Preistabellen im Add-on dox42, das sich in das Cloud-CRM integriert, weitgehend automatisiert erstellt werden. Der Proof of Concept ist bereits erfolgreich absolviert. Und der Aufbau eines zentralen Power BI Dataset soll CRM-Anwendern zukünftig Abfragen und Analysen einfach per BI Self-Services ermöglichen.